سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في زونزون، نلتزم بضمان رضا كل عميل عن مشترياته. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب، يسعدنا مساعدتك.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
1. يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام المنتج.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.
3. يجب أن تكون جميع الملحقات والتعليمات والمكونات كاملة.
4. يجب ألا يكون المنتج قد خضع للتعديل أو التركيب أو سوء الاستخدام.
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:
1. المنتجات المخصصة أو منتجات OEM/ODM
2. المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
3. المنتجات المرجعة دون تصريح مسبق.
4. المشتريات المؤسسية أو المشتريات بالجملة.
قد تُرفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
إجراءات الإرجاع
لإرجاع منتج، يُرجى النقر هنا لملء النموذج أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: info@zonesunpro.com
الموقع الإلكتروني: https://www.zonesunpro.com
يُرجى تقديم ما يلي:
1) رقم الطلب
2) الاسم
3) البريد الإلكتروني
4) صور أو مقاطع فيديو (إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً)
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.
ملاحظة هامة: قد لا تُقبل طلبات الإرجاع غير المصرح بها.
تكاليف شحن الإرجاع
بالنسبة لعمليات الإرجاع غير المتعلقة بالجودة، يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع. كما يجب تقديم إيصال صالح.
بالنسبة لعمليات الإرجاع غير المتعلقة بالجودة، سنقوم فقط برد تكلفة المنتج نفسه.
نوصي باستخدام خدمات لوجستية قابلة للتتبع. زونزون غير مسؤولة عن طلبات الإرجاع المفقودة.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت بضائع تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من استلام البضائع.
يُرجى تقديم المعلومات التالية:
1) رقم الطلب
2) صور واضحة أو مقاطع فيديو للمشكلة
3) حالة التغليف
بعد التحقق، سنقدم أحد الحلول التالية:
1. استبدال مجاني
2. استرداد جزئي للأموال
3. استرداد كامل للأموال
استرداد الأموال
بعد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة المراجعة.
إذا تمت الموافقة على المراجعة، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك.
مدة معالجة استرداد الأموال:
تستغرق المعالجة من 3 إلى 7 أيام عمل. اعتماداً على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، قد يلزم وقت إضافي لإكمال عملية استرداد الأموال (باستثناء حالات القوة القاهرة أو الظروف الأخرى الخارجة عن إرادتنا).
الحالات غير القابلة لاسترداد الأموال
لا تشمل العناصر التالية في أهلية استرداد الأموال:
1. عمليات الإرجاع أو الإتلاف الناتجة عن عنوان/اسم مستلم غير صحيح أو غير مكتمل أو غير مستلم.
2. عمليات الإرجاع أو الإتلاف الناتجة عن فشل المستلم في دفع أو رفضه دفع الرسوم الجمركية ذات الصلة أو ضريبة القيمة المضافة.
3. الآلات المصنوعة حسب الطلب أو المعدات المطلوبة بشكل خاص.
4. المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.
5. العناصر المرجعة بعد انتهاء فترة الإرجاع المسموح بها.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات: (يمكنك إلغاء طلبك إذا استوفيت الشروط التالية:)
1. نفاد المخزون
2. استرداد كامل للأموال إذا لم يتم شحن المنتج بعد
3. بعد الشحن، سيُعتبر إرجاعاً، وقد تُطبق تكاليف شحن الإرجاع.
بالنسبة للمعدات المخصصة، قد يؤدي إلغاء الطلب إلى تكاليف إنتاج أو رسوم إعادة تخزين.
معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@zonesunpro.com
الموقع الإلكتروني: https://www.zonesunpro.com